Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

1. Εισαγωγη

Η εταιρεια C. Georgiou TeleSecretary LTD, με διακριτικο τιτλο AiLogica.eu, δεσμευεται να προστατευει τα προσωπικα δεδομενα καθε πελατη, συνεργατη και χρηστη των υπηρεσιων τεχνητης νοημοσυνης που παρεχει.

Η παρούσα Πολιτική καθορίζει:

• ποια δεδομενα συλλεγουμε,
• με ποιον τροπο τα επεξεργαζομαστε,
• τις νομικες βασεις επεξεργασιας,
• τις εγγυησεις προστασιας,
• τα δικαιωματα των υποκειμενων,
• και τις υποχρεωσεις των πελατων που χρησιμοποιουν τις υπηρεσιες AiLogica.

Η AiLogica λειτουργει συμφωνα με τον Γενικο Κανονισμο Προστασιας Δεδομενων (GDPR – ΕΕ 2016/679) και την κυπριακη νομοθεσια.

2. Υπευθυνος Επεξεργασιας & Στοιχεία Επικοινωνιας

C. Georgiou TeleSecretary LTD
Διακριτικός τίτλος: AiLogica.eu
Email: Αυτή η διεύθυνση Email προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

3. Ρολοι κατα GDPR — Απολυτη Νομικη Διασφαλιση

Για κάθε τηλεφωνική κλήση και πληροφορία που επεξεργάζεται ο AI Voice Agent:

• Η επιχείρηση-πελάτης που χρησιμοποιεί την υπηρεσία είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας.
• Η AiLogica ενεργεί αποκλειστικά ως Εκτελών την Επεξεργασία.

Ως εκ τούτου:

• ✔ Η AiLogica δεν φέρει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο των συνομιλιών
• ✔ Η AiLogica δεν ευθύνεται για πληροφορίες που παρέχονται από καλούντες
• ✔ Η AiLogica δεν υπέχει ευθύνη για ευαίσθητα δεδομένα που αποκαλύπτει ο καλών
• ✔ Η επιχείρηση-πελάτης φέρει την ευθύνη ενημέρωσης των καλούντων (άρθρα 12–14 GDPR)

Υπο-εκτελούντες την Επεξεργασία (Sub-processors)
Για την παροχή των υπηρεσιών AI Voice Agents, η AiLogica.eu χρησιμοποιεί εξειδικευμένους τρίτους παρόχους τεχνολογίας, οι οποίοι ενεργούν ως Υπο-εκτελούντες την Επεξεργασία (Sub-processors), αποκλειστικά κατόπιν εντολής της AiLogica και του πελάτη-Υπεύθυνου Επεξεργασίας.
Οι εν λόγω πάροχοι δεσμεύονται από συμβατικές και νομικές υποχρεώσεις που διασφαλίζουν επίπεδο προστασίας δεδομένων ισοδύναμο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).
Ενδεικτικά, η AiLogica.eu συνεργάζεται με την εταιρεία Voice Logica I.K.E., η οποία παρέχει την τεχνολογική πλατφόρμα λειτουργίας των AI Voice Agents.

4. Κατηγοριες Προσωπικων Δεδομενων

Η AiLogica συλλέγει και επεξεργάζεται:

Α. Δεδομένα πελατών (επιχειρήσεων που αγοράζουν AI Agents)

• Ονοματεπώνυμο
• Στοιχεία επικοινωνίας (email, τηλέφωνο)
• Εταιρική επωνυμία & δραστηριότητα
• Στοιχεία τιμολόγησης (διεύθυνση, ΑΦΜ/VAT)
• Τεχνικά δεδομένα ρύθμισης agent (οδηγίες, system prompt, διαδικασίες)

Β. Δεδομένα καλούντων των πελατών

• Τηλεφωνικός αριθμός (CLI)
• Περιλήψεις κλήσεων
• Απομαγνητοφωνήσεις
• Ενδεχομένως ηχογραφήσεις (μόνο αν το ενεργοποιήσει η επιχείρηση-πελάτης)
• Τεχνικά δεδομένα: ημερομηνία, ώρα, διάρκεια, γραμμή, agent ID

5. Ευαισθητα Προσωπικα Δεδομενα — Απολυτη Θωρακιση

Η AiLogica:

• ✔ Δεν ζητά ποτέ ευαίσθητα δεδομένα
• ✔ Δεν αποθηκεύει ευαίσθητα δεδομένα πέρα από ό τι απαιτείται για την εκτέλεση της υπηρεσίας
• ✔ Δεν κάνει ιατρική αξιολόγηση ή περαιτέρω επεξεργασία

Εάν τα δεδομένα αναφερθούν προφορικά (π.χ. σε ιατρείο):
Η ευθύνη νόμιμης επεξεργασίας και ενημέρωσης βαρύνει τον πελάτη-ιατρείο, όχι την AiLogica.
Η AiLogica τα επεξεργάζεται μόνο ως ενδιάμεσος Εκτελών την Επεξεργασία.

6. Τροποι Συλλογης Δεδομενων

Δεδομένα συλλέγονται μέσω:

• χρήσης των υπηρεσιών AiLogica,
• τηλεφωνικών συνομιλιών με τον AI Agent,
• επικοινωνίας με email/φόρμα,
• της ιστοσελίδας (βλ. Πολιτική Cookies).

Δεν συλλέγονται δεδομένα από τρίτους χωρίς συγκατάθεση.

7. Σκοποι Επεξεργασιας

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για:

• Παροχή υπηρεσιών AI Voice Agents
• Διαχείριση κλήσεων & σύνοψη επικοινωνίας
• Τεχνική υποστήριξη
• Τιμολόγηση & συμβατικές υποχρεώσεις
• Ασφάλεια συστημάτων
• Βελτίωση υπηρεσιών (χωρίς χρήση ξένων δεδομένων για training)
• Εταιρική επικοινωνία (μόνο με συγκατάθεση)

8. Νομικες Βασεις Επεξεργασιας (GDPR)

• Εκτέλεση σύμβασης
• Συγκατάθεση
• Έννομο συμφέρον
• Νομική υποχρέωση

9. Χρονος Διατηρησης Δεδομενων

• Στοιχεία πελατών: έως 7 έτη
• Ρυθμίσεις agents: για όλη τη διάρκεια της σύμβασης
• Περιλήψεις κλήσεων: σύμφωνα με το επιλεγμένο πρόγραμμα
• Ηχογραφήσεις: μόνο για όσο ορίσει ο πελάτης
• Τεχνικά δεδομένα: 12 μήνες

Μετά τον χρόνο διατήρησης, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται.

10. Διεθνεις Διαβιβασεις — Απολυτη Νομικη Καλυψη

Η AiLogica:

• χρησιμοποιεί παρόχους εντός ΕΕ ή σε χώρες επάρκειας GDPR,
• όταν απαιτείται διαβίβαση εκτός ΕΕ, εφαρμόζει Standard Contractual Clauses (SCCs),
• διασφαλίζει ότι οποιοσδήποτε τρίτος τηρεί GDPR.

Αυτό ακυρώνει κάθε νομικό κίνδυνο.

11. Διαβιβαση σε Τριτους

Διαβίβαση γίνεται μόνο σε:

• παρόχους cloud & τηλεφωνίας,
• τεχνικούς συνεργάτες,
• λογιστικά / νομικά γραφεία,
• την επιχείρηση-πελάτη (όταν ο καλών επικοινωνεί μέσω του δικού της agent).

Η AiLogica δεν πωλεί δεδομένα.

12. Ασφαλεια Δεδομενων

Η AiLogica εφαρμόζει:

• κρυπτογράφηση,
• αυστηρούς ελέγχους πρόσβασης,
• firewalls & monitoring,
• πολιτικές ελαχιστοποίησης,
• ασφαλή data centers.

13. Δικαιωματα Υποκειμενων

Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει:

• πρόσβαση,
• διόρθωση,
• διαγραφή,
• περιορισμό,
• εναντίωση,
• φορητότητα,
• ανάκληση συγκατάθεσης.

Αιτήματα στο Αυτή η διεύθυνση Email προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

14. Cookies

Εφαρμόζονται:

• απαραίτητα cookies,
• cookies στατιστικών (π.χ. Google Analytics).

Δείτε την αναλυτική Πολιτική Cookies.

15. Τροποποιησεις Πολιτικης

Η παρούσα Πολιτική μπορεί να τροποποιείται.
Τελευταία ενημέρωση: Ιανουάριος 2025